Klachtenbeheer
Klachten dienen aangegrepen te worden als een kans voor verbetering. Een klacht die correct en snel afgehandeld wordt, zorgt voor een klant die doorgaans een hogere graad van tevredenheid heeft dan indien er geen klacht was.
Daarbij komt nog dat een organisatie veel geld kan sparen door de juiste maatregelen te nemen om klachten te voorkomen. Het niet of te weinig opvolgen van klachten kost handenvol geld, en kan zelfs leiden tot het verlies van klanten. Daarom is klachtenregistratie en –opvolging een must.
SQUARE voorziet hiertoe in een volledig opvolgingssysteem conform ISO 10002, de internationale standaard voor klachtenbehandeling. Door deze norm strikt op te volgen, biedt SQUARE u een middel om de tevredenheid van uw klanten nog te verbeteren. Het klachtenbeheersysteem van SQUARE is flexibel, en kan volledig aan de organisatie aangepast worden – dit zonder duur maatwerk.
U wenst meer te weten omtrent de oplossing voor klachtenbeheer van SQUARE?
